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313
篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
曹丽娜
有效沟通之
投诉
管理
中层管理
客户:上海天使屋婚庆 地点:上海市 - 上海 时间:2014/4/25 0:00:00
投诉
管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象:一线客服务人员及初级管理人
韦根
投诉
处理价值的三个角度
经济学家
1、
投诉
处理为企业提供存量客户的维系帮助。 2、
投诉
处理为企业提供产品市场的信息支持。 3、
投诉
处理为企业提供品牌发展力量
韦根
对
投诉
处理客服经理的技能要求
经济学家
投诉
处理是一项集心理学、社交技巧于一体,并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础:得到关于
投诉
基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
王俊杰
如何面对客户的
投诉
销售技巧
在销售环节中,“面对买主付票子,脸上露出酒窝子”,但是一听说顾客
投诉
,遇到问题顾客,这时很多营业员甚至店长就会感觉到无法面对,情绪紧张,六神无主、、、、实质上所有的
韦根
顾客
投诉
心理
经济学家
讲师网
客户
投诉
处理原则及方法
管理
在商业运营中,客户
投诉
是难以避免的一部分。无论是产品质量问题、服务不满意还是沟通不畅等,客户
投诉
都可能对企业形象和经营产生负面影响。因此,建立科学有效的客户
投诉
处
韦根
投诉
处理原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本,合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
方琳
有效处理餐饮
投诉
的技巧有哪些
企业管理
有效处理餐饮
投诉
的技巧有哪些 四川迪思达企业管理有限公司 总经理 方琳 顾客
投诉
处理是每个餐饮部经理都会遇到的问题。从某种角度而言,顾客
投诉
是“坏事”,但是,如果处
韦根
投诉
分类关系图
经济学家
韦根
投诉
处理运行过程的主要概念
企业管理
详见《CB/T 19012:2008》第7: 1、沟通:含义是包括
投诉
前、中、后过程中,组织与
投诉
者之间的一些信息及其传递 2、
投诉
受理:授受
投诉
时记录有效处理投
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